日本でも開始したAmazonさんの子供向け知育コンテンツ定額サービス『FreeTime Unlimited（フリータイム アンリミテッド）』ですが、サービスを開始したばかりのためか、コンテンツがダウンロードできない、アプリが起動しないなどの不具合が発生しています。
そこでこれまでに不具合を改善できた方法や情報などをまとめてみましたのでご紹介します。
確認にご協力いただきました皆さま並びに情報を提供いただきました皆さまありがとうございます。
Fireタブレットの初期化は期待薄
不具合の改善策といいますと「初期化（工場出荷時の設定にリセット）」を思い浮かべますが、残念ながらFreeTime Unlimitedにはあまり効果が期待できません。
これはFreeTime Unlimitedの不具合がFireタブレット側の問題ではなく、Amazonさんがサービスを提供しているサーバー側の問題である場合が多いためです。
昨年、米国で発生したFireタブレットのアップデートによるFreeTime Unlimitedの不具合には初期化も効果的ですが、サービスを開始したばかりの日本のFreeTime Unlimitedに関してはこの限りではないようです。
改善策①：コンテンツのダウンロード停止・再ダウンロード
ダウンロードアイコンがくるくる回っていると放置しておきたくなりますが、サーバー側に問題がある場合はそのままダウンロードを続けても完了しません。
そのためコンテンツのダウンロードが進まない場合は一旦停止し、時間をおいて再度試してみてください。
時間をおくことで、それまでダウンロードが進まなくてイライラしていたのが信じられないくらい、あっと言う間に完了することもありますよ（私がそうでした･･････）。
ダウンロードが進まない場合は一旦停止し、時間をおいて再ダウンロード
- [ホーム画面]でコンテンツアイコンを長押し
- [コンテンツ名]ダイアログでダウンロード停止をタップ
- 時間をおいてからコンテンツアイコンをタップ
- [コンテンツ名]ダイアログでダウンロードをタップ
改善策②：コンテンツの削除・再ダウンロード
ダウンロードが完了するまで長時間放置し、気が付くとチェックマークのついたアイコンが表示されていることがあります。
ほっと胸を撫で下ろしたいところですが、残念ながら正しくダウンロードが完了していない可能性があります。
特にアプリは正しくインストールされておらず、起動しないことではじめて不具合に気付くことが多いです（私がそうでした･･････）。
この場合はアプリを一旦削除し、再ダウンロードすることで正しくインストールされます。
コンテンツが使えない場合は一旦削除し、時間をおいて再ダウンロード
- [ホーム画面]でコンテンツアイコンを長押し
- [コンテンツ名]ダイアログで端末から削除をタップ
- 時間をおいてからコンテンツアイコンをタップ
- [コンテンツ名]ダイアログでダウンロードをタップ
改善策③：子ども用プロフィールの削除
子ども用プロフィールはAmazonアカウントに紐付けされており、同じAmazonアカウントを登録しているFireタブレット間では子ども用プロフィールも同期されます。
つまりAmazonさんは子ども用プロフィールのデータを保持しているのですが、コンテンツのダウンロード履歴なども保持しており、失敗した履歴があると正しくないコンテンツのダウンロードを繰り返してしまうようです。
この場合の解決策は残念ながら子ども用プロフィールを削除するしかないようですが、プロフィールの追加し直しによる不具合の改善を確認しています。
不具合が発生した子ども用プロフィールを削除
- [ホーム]画面の設定をタップ
- [設定]画面でプロフィールとファミリーライブラリをタップ
- [プロフィールとファミリーライブラリ]画面で削除するプロフィールをタップ
- [プロフィール名]画面でプロフィールを削除をタップ
- [プロフィール名の削除を確定]ダイアログでプロフィールを削除をタップ
改善策④：FreeTime Unlimitedのデータ削除を依頼
これは海外のフォーラムでみつけた情報のため真偽を確認できていませんが、Amazonさんのカスタマーサービスに依頼することで、Amazonさんが保持する子ども用プロフィールなどのFreeTime Unlimitedに関する情報をすべてリセットすることができるようです。
上でご紹介したプロフィール単位の削除ではなく、FreeTime Unlimitedに関するすべての情報がリセットできるのであれば、真っさらの状態からサービスを利用開始できるため不具合が改善する可能性も高いですね。
なおAmazonアカウントでログインした状態で下のリンクを開くと、カスタマーサービスのサポートページに直接移動できますので、不具合が改善しない場合は試してみてください。
まとめ
我が家のFireタブレットではビデオや本などのコンテンツがダウンロードできない不具合はなく、アプリが起動しない不具合が数回あっただけです。
ですが、お問い合わせいただきました皆さんの中には、コンテンツが全くダウンロードできない方もいらっしゃいまして大変お困りでした。
FreeTime Unlimitedの不具合はFireタブレット側の問題なのかAmazonさん側の問題なのかわかりにくく不安になりますよね。
上でご紹介した改善策はどれも「これで解決！」というものではなく、まだまだ暫定的な情報ばかりですが、少しでも皆さんのお役に立てればうれしいです。
