工事の関係でお手伝い先の事務所移転が延びに延びてしまい、移転先で使う購入済みの機材が倉庫に4ヶ月ほど保管されていました。
先日、業者さんの事務機器搬入がようやく終ったため、保管していた機材を社員さんが夜なべでセットアップしたところ、1台の液晶ディスプレイに黒いスジが入っているのを発見。
この液晶ディスプレイ、別の社員さんが使っていて好評だった「多機能スタンド」という縦長に回転できるスタンドがついた「マウスコンピューター（iiyama）」さんの製品なんですが、出入りの業者さんで取扱いがなかったため、ネット通販でまとめて購入したうちの1台だったそうです。
そんなわけで、すぐに24時間対応（！）の電話サポートへ一報した社員さんから翌日以降の対応を引き継いだ私ですが、保守契約もないですし、診断や修理に時間もお金もかかって面倒だな～と思っていたところ、予想に反して（ごめんなさい）マウスコンピューターさんのサポートの良さにビックリしましたよ、という話題をご紹介します。
パネル交換の預かりが土日含めて実質3日
- 木曜深夜：サポート連絡、診断受付
- 金曜夕方：返送
- 土曜午前：到着連絡
- 土曜午後：診断結果連絡
- 月曜午後：修理完了、返送連絡
- 火曜午前：到着
サポート連絡から修理完了品到着までの流れは上の通りです。
マウスコンピューターさんから都度メール連絡があり、進捗状況の報告ができて大変助かりました。
また診断の結果が液晶パネルの不具合のため、交換修理費用が無償だったのもうれしいのですが、法人向け製品でもないのにマウスコンピューターさんが預かっていたのは土日含めて実質3日！
お手伝い先の営業さんたちも愛用の手厚いサポート（と、お値段がお高いの）で有名なパナソニックさんのLet’s note法人向けモデルの引き取り保守が、運送日数を含め約4営業日の完了をうたっていますが、それに匹敵する日数ですよ、すごい！
しかも購入証明に使うため領収書を確認したんですが、価格がお安いんです（私が詳しくないだけかも……）。
お高い保守契約有りの法人向け製品なら土日対応もわかりますが、お安い一般向け製品で、このサポートの手厚さは大丈夫なのでしょうか？
「iiyama」は老舗ブランド
「iiyama」は老舗ブランド
ディスプレイブランドといえば我が家にもある「EIZO」くらいしか知らなかったのですが、購入を推した社員さんの話では「iiyama」は老舗ブランドのようです。
しかも、オットによりますと我が家に大昔あった大型のディスプレイはiiyamaブランドの製品だったようなので、なんだか運命を感じますね。
まとめ
お安い一般向け液晶ディスプレイは不具合があっても「そんなものですよ」みたいに無下に断られたり、修理費用が新品購入よりも割高になったりと、お値段相応の良くないイメージを勝手に持っていたのですが、自然故障3年保証付きの製品とはいえ、マウスコンピューターさんのサポートの良さにビックリです。
もちろん今回は製品の不具合なので品質の問題もありますが、大量生産品に一定数の不具合が発生するのは仕方無いですよね。
問題は不具合が発生した後のサポートだと思うのですが、マウスコンピューターさんのサポートは価格を考えれば満点です。
我が家とも縁がありそうなiiyamaブランドの製品、今後は個人的にも購入対象に加えていきたいですね。
